El cobro de No Show o penalidades por cancelación de acuerdo a las políticas, se cobrará de manera automática a la tarjeta de crédito para generar la reserva. La reserva debe de estar pagada 24 horas antes de la llegada del huésped.
1.Cancelaciones temporada alta:
a) Cancelación hasta 10 días antes de la llegada del cliente, no aplica ningún cargo
b) Cancelación de 10 días a 48 horas antes de la llegada del cliente aplica cargo de 1 Noche de hospedaje mas la penalidad de 100 dólares de cargo por servicio
c) Cancelación de 48 horas antes a la llegada del cliente aplica cargo total de la estancia del cliente
d) En caso de “No Shows” el hotel cargará la estancia completa de la reservación
e) Si por algún motivo la reservación se cambia a una fecha diferente a la establecida en la reservación, el espacio quedará sujeto a disponibilidad y posible cambio de tarifa, más una penalidad 100 dólares de cargo por servicio.
2.Cancelaciones temporada Baja:
a) Cancelación hasta 72 horas antes de la llegada del cliente, no aplica ningún cargo
b) Cancelación de 48 a la llegada del cliente y No Show aplica cargo de 1 noche de hospedaje
c) Si por algún motivo la reservación se cambia a una fecha diferente a la establecida en la reservación, el espacio quedará sujeto a disponibilidad y posible cambio de tarifa.
2. Salida anticipada:
a) Las salidas anticipadas generan una penalización del 100% sobre el total de la reserva, excepciones pueden ser consideraras, previa autorización del hotel.
3. Modificaciones de reservación:
A) Las reservas No Reembolsables no permiten cambios de fechas ni de nombre.
B) Extender la reserva implica mantener las políticas y restricciones originales. Se podrán considerar excepciones previa autorización del hotel.
C) En tarifas flexibles se permite hacer hasta 2 cambios tanto de nombre como de fecha aun en temporada alta aplica el cambio sin penalización excepto el cargo por servicio de 100 dólares.
4. Rembolsos:
a) No se realizarán reembolsos por check-out anticipado.
b) Para reservas flexibles con reembolso parciales o totales por cancelación, el reembolso se procesará después de la solicitud y confirmación correspondientes y aplicará solamente como para una reserva a futuro.
5. Información Importante
a) Al hacer el check - in los huéspedes deben presentar un documento de identidad con fotografía (pasaporte, Ine, Licencia) mandatario por ordenamiento gubernamental en la republica mexicana.
b) Todos los huéspedes deben ser registrados correctamente al momento de la reserva; de lo contrario, podrán generarse costos adicionales al check-in.
c) En el caso de que la unidad exceda el numero de huéspedes permitidos, se negara el acceso a persona extra.
d) Huéspedes menores de 18 años solo podrán hacer check-in acompañados de un adulto.
e) No se aceptan mascotas.
6. Costos No Reembolsables
Al realizar tu reserva, aceptas que los cargos por transacción y los costos de servicio asociados no son reembolsables. Esto significa que, en caso de cancelación de tu reserva, dichos costos no se devolverán, ya que corresponden a los servicios procesados al momento de la confirmación.
1. Desastre Natural
Se otorgará un certificado para el regreso, válido por las noches no utilizadas, dentro de un plazo de 1 año calendario. Este certificado no es transferible ni canjeable por efectivo, y está sujeto a disponibilidad y restricciones.
2. Alerta de Desastre Natural
No habrá penalización por cambios de fecha hasta 72 horas después de la emisión de la alerta.
3. No Shows
No habrá penalización desde la emisión de la alerta hasta 5 días después de que el hotel reanude sus operaciones normales.
4. Salida Anticipada
La salida anticipada no generará sanciones, y el huésped recibirá un certificado por las noches no utilizadas, válido por 1 año.
5. Reprogramación
Se garantizará la tarifa original para viajes realizados dentro de un año desde la fecha de la reserva original. La reprogramación debe realizarse dentro de los 30 días posteriores al desastre natural, con las restricciones de temporada correspondientes.
6. Cambios en la Política
Esta política puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.